Política de Devoluciones y Reembolso
Política de Devoluciones y Reembolso
En Orleriom queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes escribirnos dentro de ese plazo a:
Indicando tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, sin daños provocados por el cliente, con sus accesorios incluidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente protegido durante el envío de devolución.
Costes de devolución
En caso de devolución por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el pedido realizado, Orleriom asumirá la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución, reenvío o reembolso, según corresponda en cada caso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder valorar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos personalizados, fabricados bajo pedido o adaptados específicamente para el cliente, salvo que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos.
Tampoco se aceptarán devoluciones de tarjetas regalo.
Los productos en oferta mantienen sus derechos legales de desistimiento y garantía, salvo en los casos legalmente excluidos.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por email sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de procesamiento puede variar según el banco o proveedor de pago.
El reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos una vez recibida la devolución o acreditado correctamente el envío de vuelta.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si quieres otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra.
Dirección de devolución
Antes de enviar cualquier devolución, contacta con nosotros en:
Te indicaremos la dirección e instrucciones correspondientes para tramitarla correctamente.