Política de envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un email de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que los pedidos no podrán modificarse ni cancelarse una vez hayan sido procesados o enviados.
Plazos de envío
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según el país de destino:
España: 6–10 días laborables
Europa: 6–12 días laborables
Estados Unidos: 6–12 días laborables
Internacional: 10–15 días laborables
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Orleriom, como retrasos logísticos, alta demanda, aduanas o incidencias del transportista.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y pueden variar según la dirección de entrega, el país de destino y las características del pedido.
Cualquier gasto adicional relacionado con aduanas, impuestos de importación o tasas locales será responsabilidad del cliente, cuando corresponda.
Retrasos
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por motivos como:
Periodos de alta demanda
Procesos de despacho aduanero
Incidencias del transportista
Errores o falta de información en la dirección de entrega
Factores externos fuera de nuestro control
Si tu pedido sufre un retraso importante, puedes contactarnos en help.orleriom@gmail.com para que revisemos el estado del envío y te ayudemos con la incidencia.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por email.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, puedes escribirnos a help.orleriom@gmail.com y revisaremos el caso.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida al realizar la compra sea correcta y completa.
Orleriom no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por direcciones incorrectas, incompletas o mal introducidas por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en help.orleriom@gmail.com. Haremos lo posible por corregirlo antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento.
Paquetes marcados como entregados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
Revisar el buzón, portería, recepción o zonas comunes
Preguntar a vecinos o convivientes
Contactar con la empresa de transporte o la oficina local de entrega
Comprobar que la dirección indicada en el pedido era correcta
Si después de revisar estos puntos sigues sin localizar el paquete, contáctanos en help.orleriom@gmail.com para que podamos revisar la información de seguimiento y ayudarte a valorar los siguientes pasos.
Paquetes perdidos o incidencias de transporte
Si un pedido se pierde durante el transporte o existe una incidencia confirmada con la entrega, revisaremos el caso con la empresa de transporte y buscaremos una solución adecuada según la situación.
Podremos solicitar información adicional, como confirmación de dirección, capturas del seguimiento o documentación relacionada con la entrega.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con envíos, puedes contactarnos en:
Orleriom
Email: help.orleriom@gmail.com